Connaissez-vous les représentants des usagers, ces bénévoles qui soignent vos droits ?
Communiqué de presse
Pointe-à-Pitre, le 8 avril 2025
Chaque année, la Journée européenne des droits en santé (JEDS), célébrée le 18 avril, marque l'occasion de sensibiliser le public et les professionnels de santé à l'importance de connaître et de faire respecter les droits des patients. A cette occasion, la délégation de France Assos Santé Guadeloupe, Saint-Martin, Saint-Barthélemy souhaite rappeler les missions des représentants des usagers (RU) au sein des hôpitaux et des cliniques. Une prise de parole qui s’inscrit dans le cadre du nouveau rendez-vous annuel de France Assos Santé : “Soigne tes droits !”.
Les RU, porte-parole des patients et de leurs familles
Ce sont des bénévoles issus d’une association ayant un agrément de santé. Présents dans tous les établissements de santé, les représentants des usagers ont pour mission de porter la parole des usagers dans les différentes instances hospitalières et territoriales. Ils veillent au respect des droits des personnes malades, proches de personnes malades, personnes ayant un jour ou l’autre affaire au système de santé au sens large. Ils jouent un rôle clé dans la défense des droits des patients.
Des interlocuteurs privilégiés pour faire valoir les droits des usagers
En cas de dysfonctionnements dans son parcours de santé ou celui d’un proche, le premier réflexe est souvent d’exprimer son mécontentement sur internet et les réseaux sociaux. Pourquoi pas ! Mais solliciter les représentants des usagers reste le meilleur recours pour porter une réclamation sur la qualité des soins ou d’une prise en charge, et contribuer à l’amélioration de notre système de santé. Les RU sont en capacité d’accompagner les usagers pour adresser une plainte, les orienter dans leurs démarches ou faciliter une médiation avec l’établissement de santé.
Une méconnaissance de leur rôle qui persiste
D’après le baromètre 2025 des droits des personnes malades, réalisé en partenariat avec BVA Xsight pour France Assos Santé, seuls 33 % des personnes sondées savent qu’elles peuvent être représentées et soutenues par les RU en cas de problèmes dans leur parcours de soins. En effet, en cas de réclamation sur la qualité des soins, les RU peuvent intervenir à la Commission des usagers pour examiner le problème et proposer des solutions. Ils contribuent notamment à rendre les services de santé plus adaptés et efficaces, en recueillant les retours des patients.
Un engagement pas toujours compatible avec l’activité professionnelle des RU
Pour exercer leurs missions, les représentants des usagers doivent être en capacité de libérer du temps pour participer aux réunions des instances dans lesquelles ils siègent. Dans ce cas, l’employeur est tenu d’accorder aux RU un congé de représentation dans la limite des 9 jours ouvrables par an .
Cette autorisation ouvre droit à une indemnité versée pour compenser une perte de salaire. Ce congé est assimilé à une période de travail effectif.
“Tout représentant des usagers du système de santé, salarié, a le droit, sous certaines conditions, de bénéficier du congé de représentation. Je regrette que certains bénévoles peinent encore à faire appliquer ce droit ou pire ignorent son existence.” Claude PHILOMIN, président de France Assos Santé Guadeloupe, Saint-Martin, Saint-Barthélemy
Une matinée d’information pour en savoir plus
Le jeudi 17 avril 2025 de 10h à 14h dans le hall du CHU de la Guadeloupe, des représentants des usagers organisent une matinée d’information sur les droits des patients, plus particulièrement sur les directives anticipées et la personne de confiance.
France Assos Santé renouvelle ses instances de gouvernance
Appel à candidatures
La délégation Guadeloupe, Saint-Martin, Saint-Barthélemy lance son appel à candidature auprès des dirigeants d'associations agréées en santé du territoire pour intégrer son comité régional et son bureau.
Si vous souhaitez vous investir au sein de France Assos Santé (FAS), nous vous invitons à compléter le dossier ci-dessous. Des précisions sur ces instances de gouvernance y sont présentes.
Candidature_instance_FASG 2025 VF (1)
N’oubliez pas que l’association agréée doit être à jour de son adhésion :https://forms.office.com/e/bwcazvwnJw
Information complémentaire : 0590 68 21 55 / 0690 33 55 25
Journée européenne de vos droits en santé 2025
Communiqué de presse
Pointe-à-Pitre, le 8 avril 2025
Chaque année, la Journée européenne des droits en santé (JEDS), célébrée le 18 avril, marque l'occasion de sensibiliser le public et les professionnels de santé à l'importance de connaître et de faire respecter les droits des patients. A cette occasion, la délégation de France Assos Santé Guadeloupe, Saint-Martin, Saint-Barthélemy souhaite rappeler les missions des représentants des usagers (RU) au sein des hôpitaux et des cliniques. Une prise de parole qui s’inscrit dans le cadre du nouveau rendez-vous annuel de France Assos Santé : “Soigne tes droits !”.
Les RU, porte-parole des patients et de leurs familles
Ce sont des bénévoles issus d’une association ayant un agrément de santé. Présents dans tous les établissements de santé, les représentants des usagers ont pour mission de porter la parole des usagers dans les différentes instances hospitalières et territoriales. Ils veillent au respect des droits des personnes malades, proches de personnes malades, personnes ayant un jour ou l’autre affaire au système de santé au sens large. Ils jouent un rôle clé dans la défense des droits des patients.
Des interlocuteurs privilégiés pour faire valoir les droits des usagers
En cas de dysfonctionnements dans son parcours de santé ou celui d’un proche, le premier réflexe est souvent d’exprimer son mécontentement sur internet et les réseaux sociaux. Pourquoi pas ! Mais solliciter les représentants des usagers reste le meilleur recours pour porter une réclamation sur la qualité des soins ou d’une prise en charge, et contribuer à l’amélioration de notre système de santé. Les RU sont en capacité d’accompagner les usagers pour adresser une plainte, les orienter dans leurs démarches ou faciliter une médiation avec l’établissement de santé.
Une méconnaissance de leur rôle qui persiste
D’après le baromètre 2025 des droits des personnes malades, réalisé en partenariat avec BVA Xsight pour France Assos Santé, seuls 33 % des personnes sondées savent qu’elles peuvent être représentées et soutenues par les RU en cas de problèmes dans leur parcours de soins. En effet, en cas de réclamation sur la qualité des soins, les RU peuvent intervenir à la Commission des usagers pour examiner le problème et proposer des solutions. Ils contribuent notamment à rendre les services de santé plus adaptés et efficaces, en recueillant les retours des patients.
Un engagement pas toujours compatible avec l’activité professionnelle des RU
Pour exercer leurs missions, les représentants des usagers doivent être en capacité de libérer du temps pour participer aux réunions des instances dans lesquelles ils siègent. Dans ce cas, l’employeur est tenu d’accorder aux RU un congé de représentation dans la limite des 9 jours ouvrables par an .
Cette autorisation ouvre droit à une indemnité versée pour compenser une perte de salaire. Ce congé est assimilé à une période de travail effectif.
“Tout représentant des usagers du système de santé, salarié, a le droit, sous certaines conditions, de bénéficier du congé de représentation. Je regrette que certains bénévoles peinent encore à faire appliquer ce droit ou pire ignorent son existence.” Claude PHILOMIN, président de France Assos Santé Guadeloupe, Saint-Martin, Saint-Barthélemy
Une matinée d’information pour en savoir plus
Le jeudi 17 avril 2025 de 10h à 14h dans le hall du CHU de la Guadeloupe, des représentants des usagers organisent une matinée d’information sur les droits des patients, plus particulièrement sur les directives anticipées et la personne de confiance.
Participez aux sessions de formations : octobre/ novembre 2024
France Assos Santé Guadeloupe vous propose de continuer à vous former au cours des deux prochains mois :
Liens d'inscription aux sessions de formation et groupe d'échanges (réservés aux membres des associations de France assos santé) :
- Améliorer la qualité en établissement de santé : https://guadeloupe.france-assos-sante.org/formation/ameliorer-la-qualite-en-etablissement-de-sante/session-1559/
- Identifier les enjeux éthiques de la représentation des usagers : https://guadeloupe.france-assos-sante.org/formation/identifier-les-enjeux-ethiques-de-la-representation-des-usagers/session-1560/
- Groupe d'échanges entre RU : https://guadeloupe.france-assos-sante.org/formation/groupe-dechanges-et-danalyse-de-pratiques/session-1564/
N'oubliez pas de nous faire de vos besoins en formation pour 2025 en répondant à l'enquête flash : https://forms.office.com/e/rZHw0yz7xq
Appel à candidature complémentaire pour la désignation des représentants des usagers en CDU
Appel à candidature complémentaire pour la désignation des RU – représentants des usagers - en Commissions des Usagers des établissement sanitaires des territoires de Guadeloupe et des iles du Nord
L'Agence régionale de santé procède à la désignation de RU sur les postes vacants en Commissions des Usagers des établissement sanitaires des territoires de Guadeloupe et des iles du Nord :
Le dossier de candidature en format Word est disponible sur le site via le lien suivant : https://www.guadeloupe.ars.sante.fr/aac-complementaire-designation-des-representants-des-usagers-au-sein-des-commissions-des-usagers
Pour rappel, c’est le président ou représentant de l’association agréée en santé – en collaboration avec le bénévole candidat bien évidemment- qui complète le dossier et surtout le signe. Il est à transmettre à l’ARS selon la procédure indiquée.
Date limite d’envoi par mail à ars971-daoss@ars.sante.fr ou par voie postale (ARS Guadeloupe, Saint-Martin, Saint-Barthélemy) : 15 octobre 2024
Proposons des bénévoles actifs et ayant du temps à consacrer à cette fonction si spéciale !
Pour en savoir un peu plus, à votre disposition :
- un dépliant de présentation du RU : https://france-assos-sante.org/wp-content/uploads/2019/04/depliant-ru-FAS.pdf
- le portrait d’un RU de Guadeloupe : https://www.youtube.com/watch?v=183ifv-6lEQ
- L'équipe de la délégation est là pour toute question sur ce mandat : 0690 33 55 25
Nous préparons le plan de formation 2025 !
Afin de répondre au mieux à vos besoins, nous souhaiterions connaitre :
1) les formations qui vous intéressent
2) les formats que vous préférez
Nous vous remercions de prendre quelques minutes pour répondre dès que vous le pouvez, à ce questionnaire accessible à partir du lien suivant : https://forms.office.com/e/rZHw0yz7xq
Vous pouvez consulter le catalogue de formation 2024 pour préciser vos besoins : https://france-assos-sante.org/wp-content/uploads/2023/12/Catalogue-Formation-FAS-2024.pdf
Pour rappel, une partie des formations organisées par France Assos Santé est aussi ouverte à tous les bénévoles d’associations membres. Autrement dit, elles ne sont pas seulement destinées aux Représentants des Usagers. Vous retrouverez l’information sur chaque fiche de description d’une session de formation : rubrique « public » dans le catalogue.
Numérique en santé dans les territoires d'Outre-Mer
Vos constats, votre avis et vos propositions nous intéressent !
Le ministère de la Santé définit une feuille de route pluriannuelle du numérique en santé, cherchant à capitaliser sur les avantages offerts par le virage numérique pour améliorer la prise en charge des patients, faciliter le travail des professionnels de santé et renforcer l'implication des citoyens dans leur propre prise en charge médicale.
La feuille de route du numérique en santé 2023-2027 ne comprend pas d’éléments spécifiques aux Outre-mer français. Or, les particularités de ces territoires sont bien prises en compte dans la stratégie nationale de santé 2023-2033.
La Direction Générale des Outre-Mer s’interroge ainsi sur les enjeux du numérique en santé pour ces territoires dans la décennie à venir.
Les 9 territoires concernés par l’étude sont les suivants : la Guyane, la Martinique, la Guadeloupe, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Mayotte, La Réunion, Wallis et Futuna.
Ces travaux organisés par le Ministère visent à explorer si le besoin d’établir un volet dédié aux DROM est nécessaire dans la future feuille de route numérique en santé du ministère chargé de la santé. Ainsi, il est demandé aux parties prenantes, dont les associations représentatives des usagers, de partager leur analyse constats et propositions pour s’assurer que :
- Les objectifs de la feuille de route nationale sur le numérique en santé sont transposables aux DROM, ou si de objectifs spécifiques nécessiteraient d’être déterminés
- Les moyens prévus par la feuille de route nationale sur le numérique en santé sont adaptés aux DROM, ou si des moyens spécifiques nécessiteraient d’être mis en œuvre pour atteindre les objectifs
De nombreux enjeux ont été identifiés par la mission, avec le concours de France Assos Santé et d’autres acteurs interrogés au préalable.
Ce questionnaire a pour objectif de recueillir les retours et idées issus du terrain, sur les territoires où est présente France Assos Santé. Nous avons donc choisi quelques questions au cœur de nos enjeux pour vous interroger.
Afin de nourrir notre réflexion inter-régionale, nous vous invitons à renseigner ce questionnaire rapide.
MERCI POUR VOTRE CONTRIBUTION
Enquête Semaine de la Sécurité des Patients : L'usager et le projet de soins
Dans le cadre de la Semaine de la Sécurité des Patients (SSP) prévue en septembre, nous réalisons une enquête sur le patient et son projet de soins.
Chaque année, cet évènement valorise la collaboration patients et professionnels de santé au travers de toutes les initiatives qui peuvent améliorer ce partenariat notamment au sein des établissements sanitaires et médico-sociaux. En savoir plus sur la SSP : cliquer ici
C’est en partenariat avec l’ORAQS-971 (structure régionale d’appui aux professionnels de santé pour la qualité et la sécurité des soins) que nous menons ce projet.
L’objectif étant d’établir un premier état des lieux sur : comment l’usager se sent impliqué dans le projet de soins ?
Cet état des lieux nous permettra d’obtenir des premiers éléments basés sur l’expérience des patients pour identifier les points forts et les points à renforcer pour que l’usager soit davantage acteur, impliqué de son projet de soins.
Lien d’accès au questionnaire : https://forms.office.com/e/TWH8wfYYmY
Date limite : 14 septembre 2024
Les résultats seront dévoilés lors du séminaire organisé le 19 septembre en présence de professionnels de santé :
Pour participer à la journée régionale, inscrivez-vous : https://forms.gle/ig2EDm2qxtUpKzeg7
Journée d'information : Le droit pour les usagers hospitalisés de s’exprimer envers les incidents ou accidents
Dans le cadre de la journée européenne des droits en santé, France Assos Santé Guadeloupe, Saint-Martin, Saint-Barthélemy organise une journée d’information, gratuite et ouverte à tous, sur :
Le droit pour les usagers hospitalisés de s’exprimer envers les incidents ou accidents
Le samedi 20 avril 2024
De 8h30 à 17h
à l’hôtel Zénitude résidence Salako au Gosier
ou en visioconférence : cliquer sur le lien suivant pour accéder à la salle virtuelle dès 8h50
Rejoindre la réunion maintenant
ID de réunion : 339 910 409 384
Code secret : 63JDtZ
Programme de la journée : Journée Droits en santé - 20 avril 2024 VF.
Plusieurs intervenants répondront à différentes questions que peuvent se poser les citoyens quand ils sont confrontés aux dysfonctionnements dans un hôpital :
- Comment exprimer son mécontentement ?
- Comment se plaindre de la prise en charge reçue dans un établissement de santé ?
- Comment contribuer à l’amélioration de la qualité des soins reçus ?
- Quels sont les recours possibles suite à un accident médical ? A qui s’adresser pour en parler, pour être accompagné ? …
De plus, ces plaintes et réclamations bien adressés constituent des leviers importants pour faire entendre la voix des usagers et pour faire progresser la qualité du système de santé.
➡️S’informer sur ses droits, c’est être acteur de sa santé
Journées Européennes de vos droits en Santé 2024 : Et si on en parlait ensemble ?
Connaître ses droits en matière de santé : c’est l’objet de la Journées Européenne de vos Droits en Santé qui se tiendra le 18 avril prochain. Dans tous les territoires, France Assos Santé se mobilise pour parler des droits des patients. Année olympique oblige, se rappeler que le plus important est de participer : on a tout, et tous, à y gagner.
Outre-mer et Hexagone, toutes les délégations régionales du réseau de France Assos Santé se mettent au diapason de cette Journée Européenne de vos Droits en Santé (JEDS), célébrée le 18 avril, mais dont les diverses manifestations s’étendent sur plus d’un mois. Le principe consiste à promouvoir les droits des patients, auprès des intéressés mais aussi des soignants au sein des établissements de santé ou en dehors.
Droit au respect du secret médical, à accéder aux soins ou directement à son dossier médical… Si la connaissance de certains droits fondamentaux des usagers progresse d’année en année, comme en témoigne le récent baromètre 2024 des droits des personnes malades, réalisé par l’Institut BVA pour France Assos Santé, d’autres restent encore méconnus, tout comme les instances de représentation des usagers.
Selon l’enquête BVA, 28 % des personnes sondées connaissent l’existence des représentants des usagers (RU) et 27 % savent que ces derniers peuvent les défendre en cas de difficultés dans leur parcours de soin. D’où l’importance de continuer à se mobiliser pour sensibiliser les usagers sur leurs droits, individuels et collectifs, ainsi que les professionnels de santé.
La délégation de France Assos Santé Guadeloupe, Saint-Martin, Saint-Barthélemy se mobilise cette année pour informer les citoyens sur un droit mal ou sous utilisé : le droit d’exprimer ses observations et ses réclamations au sein d’un établissement de santé.
Nous avons constaté que beaucoup de personnes ou leurs proches expriment leur mécontentement sur l’accueil ou les soins reçus dans un hôpital sur les réseaux sociaux (post facebook, vidéo circulant sur wathsapp par exemple…) ou en radio ou encore de « bouche à oreille ». Mais ces formes d’expression échappent aux circuits reconnus de traitement des plaintes et par conséquent ne contribuent pas à faire valoir concrètement leurs droits ou encore à faire évoluer la prise en charge des patients.
Durant leur hospitalisation, certains patients sont victimes d’incidents voire d’accidents médicaux qui affectent significativement leur état de santé. Alors que différents recours sont possibles, les personnes ne savent pas faire reconnaitre le préjudice subi.
Ces constats nous ont amené à organiser une journée d’information gratuite et ouverte à tous sur inscription (programme : https://guadeloupe.france-assos-sante.org/wp-content/uploads/sites/10/2024/03/Journee-Droits-en-sante-20-avril-2024-VF.pdf ) :
Le droit pour les usagers hospitalisés de s’exprimer envers les incidents ou accidents
Le samedi 20 avril 2024
De 8h30 à 17h
à l’hôtel Zénitude au Gosier
ou journée accessible en visioconférence :
Rejoindre la réunion maintenant
ID de réunion : 339 910 409 384
Code secret : 63JDtZ
Plusieurs intervenants répondront à différentes questions que les usagers peuvent se poser quand ils sont confrontés aux dysfonctionnements dans un hôpital :
- Comment exprimer son mécontentement ?
- Comment déposer une réclamation concernant la qualité des soins ?
- Comment se plaindre de la prise en charge reçue dans un établissement de santé ?
- Quels sont les recours possibles suite à un accident médical ? A qui s’adresser pour en parler, pour être accompagné ?
De plus, ces plaintes et réclamations bien adressés constituent des leviers importants pour faire entendre la voix des usagers et pour faire progresser le système de santé.
➡️S’informer sur ses droits, c’est être acteur de sa santé
Contact presse : 06 90 33 55 25 – guadeloupe@france-assos-sante.org