Formation “Analyser les plaintes et les réclamations en CDU” – jeudi 22 novembre 2018

France Assos Santé Guadeloupe, Saint-Martin, Saint-Barthelemy invite les Représentants des Usagers à suivre la formation :

ANALYSER LES PLAINTES ET RECLAMATIONS EN COMMISSION DES USAGERS

Date : jeudi 22 novembre 2018, de 8h30 à 16H30

Lieu : Salle de Formation Centre Hospitalier Capesterre Belle Eau

Durée : 1 jour

Coût : gratuit pour les bénévoles membres des associations adhérentes de France Assos Santé – remboursement des frais

« Je représente les usagers en Commission des usagers. La lecture des plaintes et réclamations n’y est pas si simple. Comment comprendre les données organisationnelles, médicales? Comment faire place à la subjectivité du patient ? Comment veiller à ce que la réponse donnée à l’usager soit la meilleure possible ? Comment les transformer en occasion d’amélioration de la politique d’accueil et de prise en charge ? » France Assos Santé vous propose une journée de formation et d’échanges pour vous outiller et vous soutenir dans votre action, sur le thème du recueil, de l’analyse et du traitement des plaintes ou réclamations pour mieux jouer votre rôle de représentant des usagers en Commission des usagers.

OBJECTIFS

  • Identifier le parcours d’une plainte ou réclamation dans un établissement de santé
  • Analyser la plainte du point de vue du RU
  • Connaître les différents niveaux de réponses à apporter
  • Utiliser la plainte pour améliorer la qualité

PUBLIC Représentants des usagers dans une Commission des usagers (exclusivement) membres des associations adhérentes à France Assos Santé et en région et ayant de préférence suivi la formation « RU en Commission des usagers »

Merci de Renvoyer votre inscription (formulaire d’inscription à compléter en pièce jointe) à guadeloupe@france-assos-sante.org ou par courrier France Assos Santé c/o Ligue contre le cancer Boulevard Légitimus 97110 POINTE-A-PITRE

2 Comments

  • ERIC RYON dit :

    Bonjour,

    je viens d’etre affecte dans le service relation avec les usagers comme agent de gestion administrative,
    je decouvre le comité france assos sante guadeloupe grace au communiqué de presse du 14 décembre 2019 suite au passage du président de france
    sachant que je dois etre formé par rapport a ce nouveau poste,
    alors je me permets d’adresser ces mots afin d’etre en contact pour d’éventuellles informations pouvant m’interesser
    cordialement

    E. RYON

    • uraassguad dit :

      Bonjour,

      N’hésitez pas à nous contacter au 0590 68 21 55 afin que nous échangions sur votre demande.
      J. THOMAS
      Coordinatrice régionale
      F.A.S. Guadeloupe, St-Martin, St-Barth

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