Exploiter les résultats de la médiation
Nous sommes des représentant(e)s des usagers en Commission des usagers. On nous demande désormais d’intervenir dans le processus de médiation. Mais comment ? Pourquoi faire alors qu’il y a déjà des médiateurs ? Quel peut être notre rôle par rapport à l’usager en amont et pendant la médiation ? Et dans le processus, que faire concrètement ? Comment exploiter les résultats pour améliorer la qualité de la prise en charge des usagers ?
- Présentiel ou à distance
- DURÉE de la formation : 1J
Objectifs pédagogiques
- Analyser le compte rendu de médiation
- Utiliser les résultats de la médiation pour agir en Commission des usagers
- Construire un argumentaire pour améliorer la qualité
Ce dont nous parlerons
- La médiation dans les établissements : spécificité, cadre et limites
- Les facteurs de réussite ou d’échec d’une médiation
- Prendre sa place dans l’entretien de médiation
- Que faire après la médiation en Commission des usagers
Public cible
RU en Commission des usagers
Pré-requis
Avoir idéalement suivi la formation « Accompagner l'usager en médiation » sinon avoir l'expérience de la médiation.
Venir à la formation avec le guide d'entretien crée pendant la formation médiation 1
Intervenants
Formateur expert du réseau France Assos Santé
Méthodes pédagogiques
Alternance d’apport théorique et pratique : mises en situation, études de cas, exercices individuels et collectifs