Rapport annuel de la commission des usagers : y participer, l’exploiter

Objectifs

Utiliser le rapport de la commission des usagers pour influencer la politique et le fonctionnement de l’établissement au service des usagers ; permettre son utilisation par les instances de la démocratie sanitaire

•Comprendre les enjeux du rapport de la commission des usagers, en identifier les objectifs et les destinataires
•Identifier les points essentiels à y faire figurer
•Analyser les données chiffrées et les tendances qu’elles dessinent
•Rédiger une recommandation
•Faire vivre le rapport après sa rédaction : communication, diffusion, utilisation par la commission des usagers et les autres acteurs

Durée

1

Prerequis

/

Contenu

•Les enjeux du rapport : dans l’élaboration, la réalisation et la diffusion
•Les différents objectifs du rapport en fonction de ses destinataires : CME, Conseil de surveillance, équipes, associations, usagers
•Le cahier des charges du rapport
•Les différentes sources d’information à consulter : de la plainte à la recommandation
•L’analyse des motifs de plaintes
•La recommandation : critères de bonne rédaction
•La rédaction du rapport : qui fait quoi ?
•La communication du rapport : en interne, en externe
•Le suivi des recommandations et l’exploitation du rapport

Formateur

Jean Wils

Ville

Pointe à Pitre

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